Chatbot der Stadtverwaltung hilft jetzt noch besser

Der Chatbot auf der städtischen Website ludwigsburg.de hat sein Tätigkeitsfeld erweitert. Seit seinem Start im Frühjahr 2025 beantwortete er zunächst nur Fragen zum Bürgerbüro, zum Standesamt, zum Ausländerrecht und zu den Wahlen. Nun gibt L2B2 – so der Name des Chatbots, angelehnt an den R2D2-Roboter aus den Star Wars-Filmen – Auskunft zu nahezu allen Dienstleistungen der städtischen Fachbereiche. Neu hinzugekommen sind zum Beispiel die Themenbereiche Kinderbetreuung, Gewerbe, Steuern und Wohngeld. Ist die Stadtverwaltung für eine Angelegenheit nicht zuständig, teilt der Chatbot dies mit und verweist auf die zuständige Behörde.

Auch von technischer Seite gibt es Neuerungen. So arbeitet der Chatbot nun ausschließlich KI-gesteuert und voll automatisiert. Neue Website-Inhalte werden automatisch erkannt und dem Wissen des Chatbots hinzugefügt, veraltete Inhalte fallen automatisch weg. Das Einpflegen von Inhalten durch Mitarbeitende konnte so auf ein Minimum reduziert werden. Um eine gute Qualität der Auskünfte sicherzustellen, ist allerdings nach wie vor der Mensch gefragt: Mitarbeitende prüfen und verbessern laufend das Antwortverhalten des Chatbots. Wichtig ist der Stadtverwaltung auch, dass der Chatbot in verständlicher Sprache antwortet.

„Der Chatbot macht unsere Homepage noch attraktiver und leistet einen wichtigen Beitrag zur modernen, serviceorientierten Verwaltung“, betont Peter Spear, Leiter des Fachbereichs Öffentlichkeitsarbeit und Gremien. „Er hilft uns, Bürgerinnen und Bürgern schnell, unkompliziert und rund um die Uhr verlässliche Informationen bereitzustellen.“